Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
📦 Informações sobre Entrega
A Viva Hexa trabalha com parceiros logísticos especializados para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e eficiência.
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato pelo e-mail:
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega varia entre 7 e 14 dias úteis, dependendo da região de destino.
Os prazos informados são estimados e passam a contar após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
Meu pedido só chegará após 14 dias úteis?
Não necessariamente.
Muitos clientes recebem seus pedidos antes do prazo máximo estimado. O tempo de entrega pode variar conforme a localidade e a logística da transportadora.
Como posso ter certeza de que receberei meu produto?
A Viva Hexa acompanha todo o processo logístico do seu pedido.
Além disso, todos os envios possuem rastreamento, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a movimentação da entrega.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e preparado para envio em até 2 a 5 dias úteis.
O prazo de entrega passa a ser contado após o despacho.
Os produtos são enviados do exterior?
Alguns produtos podem ser enviados por fornecedores internacionais ou centros de distribuição parceiros.
Independentemente da origem, a Viva Hexa acompanha todo o processo até a entrega ao cliente.
Comprar produtos importados é seguro?
Sim.
Trabalhamos com fornecedores selecionados e acompanhamos todas as etapas da operação para garantir uma experiência segura e confiável.
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Todos os produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação, além do direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato pelo e-mail:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.
Posso retirar meu pedido presencialmente?
No momento, a Viva Hexa opera exclusivamente através de vendas online e entregas realizadas por transportadoras parceiras.
Onde a Viva Hexa está localizada?
Nossa operação administrativa está localizada em Poços de Caldas – Minas Gerais.
Posso confiar na Viva Hexa?
Sim.
Prezamos pela transparência, segurança das transações e satisfação dos nossos clientes. Todos os pedidos possuem acompanhamento e suporte durante todo o processo de compra.
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h
As solicitações enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.
Quando receberei meu código de rastreamento?
O código é enviado automaticamente após a postagem do pedido.
O prazo para disponibilização do rastreamento pode variar conforme a transportadora responsável.
Meu rastreamento ainda não apresenta atualizações. Isso é normal?
Sim.
Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas após o envio do pedido.
O que significa "Em trânsito"?
Significa que seu pedido está em deslocamento entre centros logísticos ou a caminho do endereço de entrega.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
✅ PIX
✅ Cartão de Crédito
As opções disponíveis são exibidas durante a finalização da compra.
Posso pagar após receber o produto?
Não.
O envio é realizado somente após a confirmação do pagamento.
E se meu pedido não chegar?
Caso ocorra qualquer problema na entrega, entre em contato pelo e-mail loja@vivahexa.com.br informando o número do pedido.
Nossa equipe analisará a situação e prestará toda a assistência necessária.
Vocês vendem em marketplaces?
Atualmente, as vendas da Viva Hexa são realizadas exclusivamente através de nossos canais oficiais.
Fiz mais de um pedido e recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim.
Dependendo dos produtos adquiridos, os itens podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.
O pedido pode sofrer atrasos?
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, fatores externos como greves, períodos de alta demanda, condições climáticas, fiscalizações ou problemas logísticos podem ocasionar atrasos.
Como cancelar um pedido?
Se a solicitação for feita antes do processamento logístico, poderemos cancelar o pedido imediatamente.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento, conforme as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Viva Hexa — praticidade, qualidade e confiança em cada compra.
