Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Viva Hexa, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original;
- O produto não apresente sinais de uso, danos ou alterações;
- Todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados acompanhem o produto;
- O produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Importante
A Viva Hexa reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições descritas acima.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para loja@vivahexa.com.br contendo as seguintes informações:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Nome do produto;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, em caso de produto com defeito ou avaria.
Após o recebimento e análise das informações, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Formas de Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Transferência Bancária
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da análise do produto.
Importante: O reembolso será efetuado exclusivamente para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível com a Viva Hexa.
